StaffPointin tarina rakentuu ihmisistä, yhteistyöstä ja kyvystä palvella asiakkaitamme johdonmukaisesti kaikissa kohtaamispisteissä. Strategiamme ydin on visio työelämästä sellaisena, kuin sen pitäisi olla. Strategiakaudella tavoittelemme myös kunnianhimoista kasvua - kannattavuudesta huolehtien. Nämä yhdessä ohjaavat suuntaamme ja tekemistämme myös myynti- ja asiakkuustyössä.
Asiakkuuksien johtaminen ja kaupan tekeminen on keskeinen osa tapaamme tehdä liiketoimintaa. Tämä työkirja on luotu varmistamaan, että meillä on yhteiset tavat toimia StaffPointina. Kun yhteiset periaatteet, roolit ja toimintatavat ovat kaikille selkeät, pystymme tarjoamaan asiakkaillemme tasalaatuisempaa palvelua, reagoimaan nopeammin heidän tarpeisiinsa ja rakentamaan pitkäjänteisempiä kumppanuuksia. Samalla vahvistamme omaa kykyämme johtaa tekemistä tiedolla, ennakoida kasvua ja tunnistaa uusia mahdollisuuksia ajoissa.
Minkään järjestelmän käyttöönotossa ei ole kyse vain uudesta työkalusta. Tavoitteena on rakentaa meille yhteinen toimintamalli, joka tekee arjesta sujuvampaa, parantaa tiedon laatua ja lisää läpinäkyvyyttä koko kaupalliseen tekemiseen. Järjestelmä tukee onnistumista vasta silloin, kun käytämme sitä yhteisten pelisääntöjen mukaisesti ja sitoudumme kirjaamaan olennaisen tiedon oikea-aikaisesti.
Tämä pelikirja määrittää, miten johdamme asiakkuuksia StaffPointilla käytännössä: mitä tietoa keräämme, miten vastuut jakautuvat, milloin asiakkuus siirtyy vaiheesta toiseen ja kuinka varmistamme, että asiakkaan kokemus on saumaton myynnistä jalkautukseen ja edelleen asiakkuuden kehittämiseen. Yhteiset toimintatavat eivät vähennä ihmisten osaamisen merkitystä, vaan vahvistavat sitä. Ne vapauttavat aikaa olennaiseen: asiakkaan ymmärtämiseen, arvon tuottamiseen ja kasvun rakentamiseen.
Haluamme kiittää kaikkia, jotka osallistuvat tämän toimintamallin rakentamiseen ja jalkauttamiseen. Tämä työkirja ei ole vain dokumentti, vaan yhteinen lupaus siitä, että johdamme asiakkuuksiamme suunnitelmallisesti, avoimesti ja asiakaslähtöisesti. Kun onnistumme tässä yhdessä, onnistuvat myös asiakkaamme – ja sitä kautta koko StaffPoint.
Kauppa on aina auki!
Anu ja Sara