CRM järjestelmä, joka on konfiguroitu "kaikille kaikkea", ei lopulta palvele kunnolla ketään. Erilaisilla käyttäpersoonilla on erilaiset asiakkuustyöhön liittyvät tehtävät, ja siksi myös erilaiset käyttäjätarpeet.
Tunnistamalla nämä roolit ja niihin liittyvät arjen tehtävät - Jobs To Be Done - voidaan käyttäjiä aidosti auttaa ja helpottaa omissa työtehtävissään.
MItä tarkoittaa JTBD?
CRM järjestelmää käytetään, jotta jokin arjen työtehtävä (Job) saadaan tehdyksi. Nämä tehtävät on muodostavat kunkin käyttäjäpersoonan arjen toiminnan rungon. Mitä paremmin järjestelmä avustaa näissä tehtävissä, sitä enemmän siitä on hyötyä.
JTBD-lauseen rakenne
- KUN... (Mikä on tilanne tai konteksti?)
- HALUAN... (Mitä yrität saada aikaan tai ratkaista?)
- JOTTA... (Mikä on lopullinen hyöty tai tavoite?)
Staffpoint Käyttäjäprofiilit
Staffpointilla tunnistetut CRM -järjestelmän käyttäjäpersoonat (Boldattuna, jos kuvaus olemassa)
- Asiakasvastaava / Asiakkuuspäällikkö / KAM
- Toimialapäällikkö
- Toimialajohtaja
- Markkinointi (Markkinointi- ja viestintäjohtaja, digimarkkinointispesialisti)
- Kaupallinen johtaja
- SDR
- Uusmyyntipäällikkö / Myyntipäällikkö
- Hybridi-KAM
- Asiakkuusjohtaja
- Resurssipäällikkö
- SAT (Suurasiakastiimin vetäjä ja yksi asiakkuusjohtaja)
- Executive konsultti (StaffPoint Executiven ja StaffPoint Digitalin suorahakuja myyvät ja toteuttavat konsultit)
- Business Controller